Aide

Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre boutique, ajoutez vos produits préférés à votre panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre achat. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Une fois la commande validée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours après réception, à condition que les produits soient non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retours pour plus d'informations.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Apple Pay.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, nous utilisons un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données personnelles et bancaires.

Q : Puis-je payer en plusieurs fois ?
R : Non, nous n'offrons pas encore la possibilité de payer en plusieurs fois, mais nous travaillons pour intégrer cette option prochainement.

Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : La livraison standard prend entre 3 et 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais peuvent varier pour les livraisons internationales.

Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : La livraison en point relais est gratuite pour toute commande supérieure à 45€. En dessous de ce montant, des frais s’appliquent selon la méthode de livraison choisie.

Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Pour l’instant, nous ne livrons qu’en France. Nous travaillons avec nos partenaires pour vous livrer à l'international.

Q : Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
R : Si vous constatez un problème avec votre colis, contactez notre service client à hello@nemacosmetics.com en indiquant votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapide pour vous aider.

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez-nous à hello@nemacosmetics.com avec votre numéro de commande et les détails des produits à retourner. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi.

Q : Quand serai-je remboursé(e) ?
R : Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre mode de paiement initial.